Contactar soporte
Obtén ayuda del equipo de Drop.
Canales de soporte
X (Twitter)
Contáctanos en X para soporte:
- Ve a Configuración
- Toca Contactar soporte
- Toca X (Twitter)
- Envía un mensaje a @useDropWallet
Correo electrónico
Copia nuestro correo de soporte:
- Ve a Configuración
- Toca Contactar soporte
- Toca Correo electrónico para copiar la dirección
- Envía un correo describiendo tu problema
Qué incluir
Al contactar soporte, incluye:
- Descripción: Qué sucedió
- Pasos: Cómo reproducir el problema
- Capturas de pantalla: Evidencia visual si aplica
- ID de transacción: Para problemas de transacciones
Tiempos de respuesta
Los miembros Premium reciben soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos.
Con qué puede ayudar el soporte
- Problemas de transacciones
- Problemas de acceso a la cuenta
- Reportes de errores
- Preguntas sobre funciones
- Preocupaciones de seguridad
Qué no puede hacer el soporte
- Recuperar tu passkey (necesitas tu respaldo del dispositivo)
- Acceder a tus claves privadas
- Revertir transacciones de blockchain
- Recuperar fondos enviados a direcciones incorrectas
- Proporcionar asesoramiento financiero
Nota de seguridad
El soporte de Drop nunca te pedirá tu clave privada, passkey o cualquier información sensible. Ten cuidado con estafadores que se hacen pasar por soporte.