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E-mail
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O que Incluir
Ao contatar o suporte, inclua:
- Descrição: O que aconteceu
- Passos: Como reproduzir o problema
- Capturas de tela: Evidência visual se aplicável
- ID da Transação: Para problemas de transação
Tempos de Resposta
Membros Premium recebem suporte prioritário com tempos de resposta mais rápidos.
Com o que o Suporte Pode Ajudar
- Problemas de transação
- Problemas de acesso à conta
- Relatórios de bugs
- Perguntas sobre recursos
- Preocupações de segurança
O que o Suporte Não Pode Fazer
- Recuperar sua passkey (você precisa do backup do seu dispositivo)
- Acessar suas chaves privadas
- Reverter transações de blockchain
- Recuperar fundos enviados para endereços errados
- Fornecer aconselhamento financeiro
Nota de Segurança
O suporte da Drop nunca pedirá sua chave privada, passkey ou qualquer informação sensível. Tenha cuidado com golpistas se passando por suporte.